常见问答
卡在哪一步，就从哪一条开始看
云开赛场把大家问得最多的事按场景归了归：登录进不去、周末两场在哪、安卓装哪一版、日历怎么同步。点开具体那条就是做法，看完还解决不了，工作日 9:00–18:00 直接找客服。
登录与账号
入口在哪、网页和客户端是不是同一个号、状态异常先查什么。
01登录入口在页面的哪个位置？
全站 app 登录入口固定在悬浮导航胶囊的最右端。往下滚动一屏后，它会跟着胶囊一起沉到页面底部，位置不变，不用回头找。
02网页上登录和客户端登录，是同一个账号吗？
是同一个账号体系。安卓标准版和轻量版共用这套账号，登录后都能在“我的”页看到当前版本号和更新记录，不必两边各注册一次。
03点了登录没反应，先自己查哪几项？
按这个顺序走一遍：先确认客户端是不是最新版，再看手机网络是否稳定，最后清一次应用缓存重新进。三步都试过还不行，把机型和系统版本一起发给客服，工作日平均 2 小时内有回复。
04登录状态老是掉，怎么办？
多半是浏览器清掉了站点数据，或者手机系统限制了应用的后台权限。客户端可以在系统设置里把本应用的后台权限放开，网页端换回默认浏览器再登一次。仍然频繁掉线，把发生时间发过来，方便我们定位。
赛程与关注列表
周末两场放在哪、开球区间什么时候出、关注列表怎么排怎么删。
05周末两场在哪个位置找？
周末精选固定在赛程中心首屏，进去第一眼就是它。两场按开球时间排好，不用在几十个赛事条目里逐个翻。
06开球区间一般提前多久能看到？
赛前 48 小时显示开球区间和场地所在城市。想更早心里有数，可以先按联赛进到赛事条目，看这一轮整体的排布。
07关注列表的三种归组方式怎么切？
关注列表支持按球队、联赛、开球时间三种方式归组，换一次就换一种排法。赛季密集的时候按开球时间排最省事，只盯一支球队就按球队排，最多可以同时关注 60 个条目。
08不看了怎么取消关注？
在关注列表里对单条操作就能取消，不会牵动其他条目。取消之后这场比赛仍然在赛程中心找得到，只是不再出现在你自己的列表里。
09赛程多久更新一次？
赛程中心收录国内联赛、杯赛与洲际赛事共 42 个赛事条目，赛季期间每日更新。临时调整开球时间这类变动，通常当天就会进到对应的赛事条目里。
客户端版本
两个安卓版本按什么标准挑，装完在哪看版本号，什么时候该换。
10安卓两个版本到底装哪一个？
标准版安装包约 46 MB，带完整数据面板，手机存储宽裕就选它。轻量版约 18 MB，适配低配机型与 4G 网络，日常只用来查赛事信息的话更轻快。
11装完之后在哪里看版本号？
“我的”页里就有当前版本号和更新记录，两个版本的位置一样。想确认自己装的是哪一版，进这一页看一眼即可。
12什么情况下应该换成另一个版本？
机身存储吃紧，或者长期在 4G 环境下用，从标准版换成轻量版会顺畅不少。反过来，你习惯看完整的数据面板，那就换回标准版。两个版本共用一套账号，换装后登录进去还是原来的关注列表。
13两个版本查到的赛事信息一样吗？
赛事条目和开球区间是一致的，都能查到同一场比赛。差别在数据面板的呈现详细程度和安装包体积上，按你平时用得多不多来定就行。
日历订阅
订阅怎么开、导入后看不到怎么办、换手机之后怎么接上。
14赛事日历订阅怎么开？
在赛程中心找到赛事日历订阅，把 ics 文件导出到手机，再用系统日历打开导入。导入之后开球时间和自己的日程待在一块，不用另外记。
15导入成功了，日历里却看不到比赛？
一般是系统日历只勾选了某一个日历分组。打开日历设置，把刚导入的那一组勾上就出现了。安卓和 iOS 的分组名称不一样，找和赛事相关的那一个就行。
16换了手机怎么重新同步？
在新设备上重新导出一次 ics 文件导入即可。旧手机里那份留着不影响使用，想清掉也随时可以删。
17订阅之后会自己更新吗？
导入的是一份当下快照，赛程有调整时重新导一次最稳妥。要是某一轮的时间和你手上那份对不上，以赛程中心里当前显示的为准。
同城看球线索
本地线索从哪看、想提供一条怎么交、多久补一次新的。
18本地看球线索去哪里看？
赛事观察栏目里有本地看球专题。线索覆盖 26 个城市，2025 赛季新增 7 个，想找同城一起看球的人，从那里往里翻最直接。
19想提供一条线索，怎么提交？
把城市、常去的场地和大概的聚集时间写清楚，通过客服邮箱发过来就行。我们和 18 家地方球迷组织一起维护这些线索，整理好后会放进对应城市的专题里。
20线索多久更新一次？
跟着赛事观察的节奏走，赛季期间每周都有新的短评和线索补进来。淡季会慢一些，但已收录的城市不会撤掉。
客服与反馈
什么时候有人、反馈要带什么、合作的事找谁谈。
21客服几点有人？
工作日 9:00–18:00 在线，团队 12 人轮值，平均回复时长约 2 小时。周末和节假日的留言会在接下来的工作日一起处理。
22反馈问题时最好带上哪些信息？
账号、出问题的机型或浏览器、发生的大致时间，以及你当时在操作哪个页面。信息齐的问题通常一次就能说清，不用来回追问。
23登录不上、赛程对不上，找哪个渠道？
客服邮箱 kefu@veteran-kaiyun.com.cn，或者服务电话 400-1349-4188。涉及账号的先走邮箱，方便我们把排查步骤附在回复里。也可以直接到联系我们页看两个渠道的说明。
24想谈内容合作，也走客服吗？
可以，先说明来意和大致内容方向就行。地方球迷组织、看球线索、专题约稿我们都欢迎，会转给对应的人对接。